Préparation d’opérations, rédaction d’argumentaires, et encadrement
des équipes de téléacteurs pour :
Prise de rendez vous et prospection |
WINTERTHUR, LLOYD CONTINENTAL, ANPE, NEXEGIM, CCF, COFRATEL, RENAULT. |
| Réception de numéro vert : |
ECOTHERM, France TELECOM, AUTOPLUS. |
| Fidélisation – suivi de clientèle – relances : |
EDF, CONCORDE PALM BEACH, France TELECOM, VIANDE A GOGO, AOL |
Audit accueil téléphonique–Appels mystère :
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AOL, AMADEUS, FRANCE TELECOM |
| Formation aux métiers du téléphone :
Auprès de personnels en réception d’appels (standard, service clients |
HIGH CO, FERICO, CRT, CENTRE D’APPELS EUROPEEN DE PEUGEOT, AOL |
| Auprès de téléopérateurs en émission d’appels : |
AXOR (gestion de patrimoine), GROUPE PRADO, CONCORDE PALM BEACH, VILLAGES CLUB DU SOLEIL |
| Auprès de commerciaux – adéquation de l’utilisation du téléphone à la stratégie commerciale – évaluation de compétences : |
WINTERTHUR, LLOYD CONTINENTAL,COFINOGA, 3 SUISSES, ESCOTA, TRAVAUX DU MIDI |
| Pour une création de cellule de marketing téléphonique – formation des équipes, création des argumentaires : |
CANON, GIEPS, IFV, Trader.com (La Centrale des Particuliers) |
